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Marketing Management dei Servizi |
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MARKETING MANAGEMENT DEI SERVIZI
Il corso affronta le problematiche di marketing per le imprese di servizi, concentrandosi dapprima sull’analisi del servizio in termini di prestazioni offerte e dei processi che le generano, e successivamente sulle modalità di gestione del rapporto tra impresa e mercato mediante lo sviluppo delle politiche di marketing.
Coordinatore
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I Partecipanti
Il programma è riservato a laureati in discipline economico-giuridiche negli atenei italiani ed internazionali.
Il
corso intende fornire le conoscenze e competenze necessarie ad assumere
e gestire responsabilità gestionali nelle aziende operanti nel mercato dei servizi. Per l'approccio di approfondimento utilizzato il corso si rivolge anche a coloro che nelle imprese di servizi operano nell’area commerciale o che gestiscono la relazione con i clienti; vista la “trasversalità” del taglio didattico, può fornire una utile chiave interpretativa delle problematiche gestionali anche ai responsabili dell’impresa o di singole unità di erogazione del servizio.
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Perchè partecipare
Il corso affronta le problematiche di marketing per le imprese di servizi, concentrandosi dapprima sull’analisi del servizio in termini di prestazioni offerte e dei processi che le generano, e successivamente sulle modalità di gestione del rapporto tra impresa e mercato mediante lo sviluppo delle politiche di marketing.
I temi trattati
PRIMO MODULO
- Il servizio nell’ottica dell’impresa e dell’esperienza del cliente.
- I diversi livelli di analisi della concorrenza.
- L’analisi della domanda e del processo di acquisto dei clienti per il marketing BtoC e BtoB.
- La segmentazione della domanda e il posizionamento del servizio. La definizione del service concept.
- La “customer satisfaction”: la gestione delle aspettative del cliente e la generazione di esperienze positive. Il service recovery management.
- L’analisi dei processi esterni e interni
- La gestione della partecipazione del cliente. Il cliente come co-produttore del servizio.
- Le problematiche di produzione del servizio.
SECONDO MODULO
- Lo sviluppo e la gestione di un nuovo servizio
- La distribuzione del servizio: lo sviluppo delle reti di vendita
- L’analisi del portafoglio clienti. L’identificazione e la gestione dei grandi clienti.
- La comunicazione: obiettivi, strumenti e modalità. I problemi di integrazione tra comunicazione esterna e interna.
- Il ruolo di internet nei servizi: l’impatto sui processi di distribuzione e di comunicazione e sulla partecipazione del cliente.
- Il prezzo come elemento del valore percepito dall’utente. La relazione con i costi.
- Il piano di marketing.
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DURATA: 4 giornate full-time in formula Executive Weekend
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Il Corso è modulo di indirizzo del percorso formativo:
MASTER IN MARKETING MANAGEMENT
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Certificati Internazionali
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